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极目新闻记者 刘闪
7月11日晚，武汉广大车主收到人保财险群发的一条短信，这条短信迅速在武汉保险圈、汽车圈和
极目新闻记者 刘闪
7月11日晚，武汉广大车主收到人保财险群发的一条短信，这条短信迅速在武汉保险圈、汽车圈和车主圈炸开了锅。
短信称，人保财险已暂停与恒信汽车集团股份有限公司（以下简称“恒信汽车集团”）武汉区域的合作，无法到恒信汽车集团所辖4S店内提供拆检、定损和直赔服务，对于恒信汽车集团单方面拆检、定损的结果，公司不予认可。
两家都是行业内较有影响力的企业，服务的客户群体都较为庞大，为何突然宣布暂停合作，背后发生了什么？
7月12日，极目新闻记者从人保财险武汉分公司独家求证得知，此事源于一起打人事件，因公司定损员被恒信驰星4S店事故接待人员打伤。
事发4S店
人保财险定损员在恒信4S店被打
“尊敬的客户您好！我公司已暂停与恒信（汽车）集团武汉区域合作，无法到恒信（汽车）集团所辖4S店内提供拆检、定损和直赔服务，对于恒信（汽车）集团单方面拆检、定损的结果，我司不予认可……”
7月11日晚，很多人保财险客户收到了这样一条短信。一时间，网上猜测和议论四起。两家公司合作得好好的，为何突然暂停了合作呢？
人保财险发出的短信截图
极目新闻记者通过人保财险一位业务员了解到，当晚就有不少车主向她打听此事，她看到消息也是一脸茫然。
7月12日到公司上班后，她向同事打听才得知，原来人保财险的一位定损员被恒信驰星的员工打了。
12日中午，极目新闻记者来到人保财险武汉分公司理赔中心求证此事。该中心相关负责人介绍，公司暂停与恒信汽车集团武汉区域合作，的确主要源于一起定损员被打事件。
由于人保定损员和恒信驰星4S店事故接待人员就事故车定损标准没有达成一致，7月4日下午4时许，定损员再次上门沟通，与4S店售后经理当面沟通，事故接待人员看到后走上前，先是辱骂定损员，随后挥拳打中定损员头部。定损员保持冷静克制，没有语言回击和还手。
人保财险方面向极目新闻记者出示的一段事发视频显示，4S店维修车间内，两名男子正在沟通，一名男子走上前去，挥拳打向其中一人，另外一人随即阻拦。
该负责人表示，被打的男子就是公司定损员，今年32岁，当时正在跟4S店售后经理沟通，打人的是4S店事故接待人员。
事发后，公司赶去现场了解情况，看望慰问被打的定损员，并且报警积极通过法律途径处理。经过医院检查，被打定损员颅内闭合性损伤、头部水肿。公司也一直在与恒信汽车集团方面保持沟通，希望得到一个满意的结果。
人保财险认为，在定损员人身安全没有得到保障的情况下，决定暂停与恒信汽车集团武汉区域合作。
车主可到其它同类品牌4S店定损
人保财险暂停与恒信汽车集团武汉区域合作，对广大车主是否会有影响？
昨日，不少车主收到人保财险短信后担心：他们是从恒信汽车集团买的车，万一发生车辆事故，是不是就不能去恒信汽车集团4S店维修？如果的确要去维修，定损是否会受到影响？
洪山区一家恒信汽车集团4S店负责人透露，人保财险定损员已经从该店撤出。有人保业务员也声称，近期不会再去恒信汽车集团4S店上门定损。
记者注意到，人保财险发给车主的短信中有提到：
“为保障您能得到及时的理赔服务，请在事故发生后立即向我司报案并保留现场，我司将迅速进行查勘并安排其它同类品牌4S店或合作修理厂拆检、定损。定损完毕后，您可以根据自身意愿选择维修公司！”
人保财险武汉分公司理赔中心负责人也表示，公司暂停了与恒信汽车集团武汉区域31家公司的合作，但不影响车主维修定损，车主可按照短信提醒进行处理。
4S店当事员工：曾遭定损员辱骂
当日下午，记者又来到恒信汽车集团恒信驰星4S店求证。
当事员工周先生告诉记者，定损员多次微信中辱骂他，并拖延理赔定损，加上客户多次催促提车，自己情绪失控动了手。事情发生后，他为自己的冲动行为感到后悔。
周先生今年26岁，目前还在正常上班。他告诉极目新闻记者，6月27日，一辆事故车进店需要定损维修，他通知了人保财险的定损员沈先生。当天，沈先生来到店里拍了车辆外观。
周先生说，通常车辆维修走完定损理赔流程大概需要5天，他在6月29日才把维修清单发过去。不过，此后，定损员没有上传人保财险系统审核，他催过两次仍没有进展。
期间，事故车辆车主也联系过人保财险客服，但还是没有完成定损。周先生解释，客户急着要车，然而人保的定损员却迟迟没有定损，他也非常着急。在这种情况下，想起定损员平时在微信中多次辱骂过他，于是就爆发了7月4日打人的那一幕。
在周先生与定损员的聊天记录中，记者看到，定损员在这次事件发生前，曾对周先生留言辱骂，双方过去就为定损理赔发生过不愉快。
“当天我看到定损员来店里定损，上去找他理论，让他以后不要再骂我了。”周先生还原事发一幕时说，在定损员的言语刺激下，双方发生了口角，接着他忍不住打了一拳。从事情发生到现在，他为打人的鲁莽行为感到后悔，但定损员的种种做法确实让他无法忍受。
恒信汽车集团有关人士介绍，事发当天晚上，总经理多次带队去给人保员工道歉并谈赔偿事宜，最近公司也一直在积极跟进处理此事，等待公安机关最终调查结果。
对于暂停合作后的售后问题，12日中午，武汉驰星向客户群发短信称，“对此次人保财险武汉分公司单方面暂停与我司合作，同时侵犯客户自主选择拆检、定损权利事宜，我司深表遗憾。”
并向客户承诺：无论与人保财险武汉分公司是否合作，都将为所有客户提供完整的、满足品牌标准的事故拆检、定损、维修及理赔服务。
恒信的短信
编辑：陈曦紫
审核：苏争
实习生：周国健 李天艺
